AYUDA / FAQS

Incluimos muestras gratuitas en todos los pedidos, por lo que no necesitas añadirlas al carrito.

Si te gustaría probar algún perfume en concreto, puedes indicarlo en el apartado “Notas del pedido” que encontrarás en el carrito antes de pasar al pago.

No. En leparfumsecret.es puedes comprar sin registrarte.

Simplemente añade tus productos al carrito y continúa con el proceso de compra.

Antes de finalizar la compra encontrarás el apartado “Notas del pedido” dentro del carrito.

Puedes utilizarlo para dejarnos alguna indicación relacionada con la preparación de tu pedido o para sugerirnos alguna muestra que te gustaría recibir.

En España y Portugal, los gastos de envío son:

• Pedidos inferiores a 40 €: 3,90 €
• Pedidos a partir de 40 €: envío gratuito

Para el resto de países de la Unión Europea, el envío tiene un coste fijo de 20 €.

El envío es gratuito a partir de 40 € para pedidos enviados a España y Portugal.

Para pedidos inferiores a 40 €, el coste del envío es de 3,90 €.

El plazo habitual de entrega en España y Portugal es de 24 a 48 horas.

Para el resto de países de la Unión Europea, el plazo aproximado es de 2 a 7 días hábiles mediante envío internacional exprés.

Estos plazos pueden verse afectados puntualmente por festivos, campañas de alta demanda o incidencias de transporte.

Realizamos envíos a España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla.

No. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sí.

En Portugal se aplican las mismas condiciones que en España:

• Pedidos inferiores a 40 €: 3,90 €
• Pedidos a partir de 40 €: envío gratuito
• Plazo habitual: 24 a 48 horas

Sí. Realizamos envíos a países de la Unión Europea.

El envío internacional tiene un coste fijo de 20 € y un plazo aproximado de 2 a 7 días hábiles. Menos Portugal que tiene las mismas condiciones de envío que España.

Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.

Nuestros pedidos se envían mediante SEUR.

Si tienes cualquier problema con el pedido o la entrega, escríbenos a info@leparfumsecret.es o al número +34 647879665 indicando tu número de pedido y te ayudaremos a revisar la incidencia.

Actualmente puedes pagar mediante:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact
• BLIK
• iDEAL | Wero
• Klarna
• MobilePay

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago.

No. Actualmente no disponemos de Bizum como método de pago.

No. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

Puedes hablar con nuestro asistente virtual en el chat de la esquina inferior derecha indicando el nombre del perfume que buscas.

En nuestras fichas de producto encontrarás información como la equivalencia, familia olfativa, intensidad y principales notas de cada perfume.

Si ya conoces una fragancia que te gusta, también puedes escribir su nombre directamente en nuestro buscador o a nuestro asistente virtual para descubrir opciones relacionadas.

Dependiendo de la línea y de la referencia, nuestros perfumes pueden estar disponibles en diferentes formatos:

15 ml · 30 ml · 50 ml · 100 ml · 250 ml

La disponibilidad de cada tamaño puede variar según el perfume.

Los perfumes de Le Parfum Secret son creaciones propias que pueden compartir las mismas notas olfativas y características aromáticas con perfumes conocidos.

Las equivalencias sirven como referencia para ayudarte a localizar fácilmente el tipo de fragancia que buscas.

Los perfumes que vendemos son creaciones propias de Le Parfum Secret.

Las marcas o perfumes que aparecen como equivalencia se utilizan únicamente como referencia olfativa para facilitar la búsqueda de aromas similares.

Nuestros perfumes comparten notas olfativas y características pero son creaciones propias.

Además, un perfume puede evolucionar de forma diferente dependiendo de la piel de cada persona.

No dudes en consultarle a nuestro asistente virtual (en el chat abajo a la derecha). Puedes buscar directamente por nuestra referencia LPS o introducir en el buscador el nombre del perfume que conoces.

En las fichas de producto encontrarás también información sobre sus características olfativas.

Sí. Escribe en nuestro buscador el nombre del perfume que estás buscando y te mostraremos las referencias relacionadas que tengamos disponibles.

También puedes preguntarle directamente a nuestro asistente virtual.

Sí. Contamos con un amplio catálogo de referencias de perfumes.

También puedes consultar las equivalencias con nuestro asistente virtual o utilizar el buscador de la web introduciendo el nombre del perfume que buscas.

Son códigos que utilizamos para diferenciar nuestras líneas de perfumería:

• Nº: Alta Perfumería
• PG: Perfumes Nicho
• PA: Perfumes Árabes

Estos códigos permiten localizar fácilmente cada fragancia dentro de nuestro catálogo.

La familia olfativa nos ayuda a identificar el carácter general de un perfume y facilita encontrar fragancias según nuestros gustos.

En nuestro catálogo encontrarás perfumes de diferentes familias como Cítrica, Floral, Frutal, Fougère, Chipre, Amaderada, Oriental o Gourmand.

Un perfume evoluciona después de aplicarlo:

Notas de salida: son las primeras que percibimos al pulverizar la fragancia.

Notas de corazón: aparecen después y forman la personalidad principal del perfume.

Notas de fondo: son las notas más profundas y persistentes, que permanecen durante más tiempo sobre la piel.

Sí. Incluimos muestras gratuitas en nuestros pedidos para que puedas seguir descubriendo nuevas fragancias.

La cantidad suele variar en función del importe del pedido y de la disponibilidad.

Sí. Puedes dejarnos una sugerencia en las notas del pedido antes de finalizar tu compra.

Indícanos qué perfume te gustaría probar e intentaremos incluir esa muestra siempre que esté disponible.

Sí. En el Set de Alta Perfumería de 3 perfumes de 30 ml puedes combinar referencias de hombre, mujer e infantil como prefieras.

No. Puedes elegir tres perfumes diferentes o repetir una misma referencia.

No. Los perfumes Nicho y Árabes tienen su propio set y un precio diferente.

Si quieres elegir referencias de estas líneas, debes seleccionar el pack correspondiente

Si algún producto ha llegado roto o dañado durante el transporte, escríbenos a info@leparfumsecret.es o al número +34 647879665 indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido.

Si es posible, adjunta también fotografías para que podamos revisar la incidencia.

Nos encargaremos de gestionar contigo el cambio o devolución correspondiente.

Si hemos cometido algún error preparando tu pedido, escríbenos a info@leparfumsecret.es o al número +34 647879665 indicando tu número de pedido.

Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos contigo el cambio o devolución correspondiente.

Si quieres devolver un producto por decisión propia, ponte en contacto con nosotros en info@leparfumsecret.es o al número +34 647879665 para que podamos indicarte cómo proceder.

En estos casos, los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Depende del motivo.

Si el producto ha llegado dañado, ha habido un problema durante el transporte o hemos cometido un error en la preparación del pedido, contacta con nosotros para que gestionemos la incidencia.

Si quieres cambiar o devolver voluntariamente un producto, los gastos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Sí. Actualmente contamos con dos puntos de venta físicos de Le Parfum Secret en Valencia, situados en Manises y Aldaia.

MANISES: Av. de la Generalitat Valenciana, 3, 46940 Manises, Valencia

ALDAIA: C. de la Carretera d'Aldaia, 44, 46960 Aldaia, Valencia

Sí. Puedes visitar nuestros puntos de venta físicos de Manises y Aldaia.

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos o incidencias puedes escribirnos a:

info@leparfumsecret.es

o hablarnos al +34 647879665

Si tu consulta está relacionada con un pedido, indícanos también el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

LPS Club es nuestra comunidad para quienes quieren acceder a condiciones y ventajas exclusivas como socias y descubrir otras posibilidades relacionadas con nuestros productos.

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