Perfumes, cosmética e lar
PEDIDOS
Existe um valor mínimo para fazer uma encomenda?
Não. Em Le Parfum Secret não há valor mínimo de compra. Pode efetuar a sua encomenda pelo valor que desejar.
Como posso pedir as amostras gratuitas?
Incluímos amostras grátis em todas as encomendas, por isso, não precisas de adicioná-las ao carrinho.
Se gostarias de experimentar um perfume em específico, podes indicá-lo no campo “Notas da encomenda” que encontrarás no carrinho antes de procederes ao pagamento.
Preciso de me registar para comprar?
Não. Em leparfumsecret.es pode comprar sem se registar.
Basta adicionar os seus produtos ao carrinho e continuar com o processo de compra.
Onde posso deixar uma indicação sobre o meu pedido?
Antes de finalizar a compra, encontrarás o campo “Notas da encomenda” dentro do carrinho.
Podes usá-lo para nos deixar alguma indicação relacionada com a preparação da tua encomenda ou para sugerir-nos alguma amostra que gostarias de receber.
ENVIOS E ENTREGAS
Quanto custam os portes de envio?
Em Espanha e Portugal, os portes de envio são:
- Pedidos inferiores a 40 €: 3,90 €
- Pedidos a partir de 40 €: envio gratuito
Para os restantes países da União Europeia, o envio tem um custo fixo de 20 €.
Quando tenho portes grátis?
O envio é gratuito a partir de 40 € para encomendas enviadas para Espanha e Portugal.
Para encomendas inferiores a 40 €, o custo de envio é de 3,90 €.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O prazo habitual de entrega em Espanha e Portugal é de 24 a 48 horas.
Para os restantes países da União Europeia, o prazo aproximado é de 2 a 7 dias úteis através de envio internacional expresso.
Estes prazos podem ser pontualmente afetados por feriados, campanhas de alta procura ou incidentes de transporte.
Fazemos envios para toda a Espanha?
Enviamos para Espanha, exceto para as Canárias, Ceuta e Melilla.
Faz envios para as Canárias, Ceuta ou Melilha?
Não. Atualmente não enviamos para as Canárias, Ceuta ou Melilla.
Fazem entregas em Portugal?
Sim.
Em Portugal aplicam-se as mesmas condições que em Espanha:
- Pedidos inferiores a 40 €: 3,90 €
- Pedidos a partir de 40 €: envio gratuito
- Prazo habitual: 24 a 48 horas
Fazemos envios internacionais?
Sim. Enviamos para países da União Europeia.
O envio internacional tem um custo fixo de 20 € e um prazo aproximado de 2 a 7 dias úteis. Com exceção de Portugal, que tem as mesmas condições de envio que Espanha.
Atualmente não realizamos envios para fora da União Europeia.
Que empresa de transporte utilizam?
As nossas encomendas são enviadas via SEUR.
O que acontece se tiver um problema com a minha encomenda?
Se tiver algum problema com a encomenda ou com a entrega, escreva para info@leparfumsecret.es ou ligue para o número +34 647879665, indicando o número da sua encomenda, e nós iremos ajudá-lo a verificar a ocorrência.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente, pode pagar através de:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
- BLIK
- iDEAL | Wero
- Klarna
- MobilePay
Os métodos disponíveis serão apresentados durante o processo de pagamento.
Posso pagar com Bizum?
Não. Atualmente não temos MB Way como método de pagamento.
Posso pagar contra reembolso?
Não. Atualmente não oferecemos pagamento à cobrança.
PERFUMES E EQUIVALÊNCIAS
Não encontro o perfume que procuro, o que posso fazer?
Pode falar com o nosso assistente virtual no chat do canto inferior direito indicando o nome do perfume que procura.
Como posso escolher um perfume se não sei qual comprar?
Nas nossas fichas de produto encontrará informações como a equivalência, família olfativa, intensidade e notas principais de cada perfume.
Se já conhece uma fragrância que gosta, também pode escrever o nome dela diretamente na nossa pesquisa ou ao nosso assistente virtual para descobrir opções relacionadas.
Em que tamanhos estão disponíveis os perfumes?
Dependendo da linha e da referência, os nossos perfumes podem estar disponíveis em diferentes formatos:
15 ml · 30 ml · 50 ml · 100 ml · 250 ml
A disponibilidade de cada tamanho pode variar consoante o perfume.
O que são os perfumes de equivalência?
Os perfumes da Le Parfum Secret são criações próprias que podem partilhar as mesmas notas olfativas e características aromáticas com perfumes conhecidos.
As equivalências servem como referência para ajudar a localizar facilmente o tipo de fragrância que procura.
Os perfumes Le Parfum Secret são originais?
Os perfumes que vendemos são criações próprias de Le Parfum Secret.
As marcas ou perfumes que aparecem como equivalência são utilizados unicamente como referência olfativa para facilitar a procura de aromas semelhantes.
O perfume cheira exatamente igual ao perfume de referência?
Os nossos perfumes partilham notas olfativas e características mas são criações próprias.
Além disso, um perfume pode evoluir de forma diferente dependendo da pele de cada pessoa.
Como posso saber a que perfume corresponde cada número?
Não hesite em consultar o nosso assistente virtual (no chat no canto inferior direito). Pode pesquisar diretamente pela nossa referência LPS ou introduzir no motor de busca o nome do perfume que conhece.
Nas fichas de produto encontrará também informação sobre as suas características olfativas.
Posso pesquisar diretamente pelo nome de um perfume?
Sim. Pesquise no nosso motor de busca o nome do perfume que procura e mostraremos as referências relacionadas que temos disponíveis.
Também pode perguntar diretamente ao nosso assistente virtual.
Têm um catálogo de equivalências?
Sim. Temos um vasto catálogo de referências de perfumes.
Pode também consultar as equivalências com o nosso assistente virtual ou utilizar o motor de pesquisa do site introduzindo o nome do perfume que procura.
O que significam as referências N.º, PG e PA?
São códigos que utilizamos para diferenciar as nossas linhas de perfumaria:
- Nº: Alta Perfumaria
- PG: Perfumes de Nicho
- PA: Perfumes Árabes
Estes códigos permitem localizar facilmente cada fragrância no nosso catálogo.
O que é uma família olfativa?
A família olfativa ajuda-nos a identificar o caráter geral de um perfume e facilita a procura de fragrâncias de acordo com os nossos gostos.
No nosso catálogo encontrará perfumes de diferentes famílias, como Cítrica, Floral, Frutada, Fougère, Chipre, Amadeirada, Oriental ou Gourmand.
O que são as notas de topo, de coração e de base?
Um perfume evolui depois de aplicado:
Notas de topo: são as primeiras que percebemos ao pulverizar a fragrância.
Notas de coração: aparecem depois e formam a personalidade principal do perfume.
Notas de base: são as notas mais profundas e persistentes, que permanecem durante mais tempo na pele.
SETS & AMOSTRAS
Incluem amostras grátis nas encomendas?
Sim. Incluímos amostras gratuitas nas nossas encomendas para que possa continuar a descobrir novas fragrâncias.
A quantidade varia normalmente em função do valor e da disponibilidade da encomenda.
Posso solicitar uma amostra específica?
Sim. Pode deixar-nos uma sugestão nas notas da encomenda antes de finalizar a sua compra.
Indique-nos que perfume gostaria de experimentar e tentaremos incluir essa amostra sempre que estiver disponível.
Posso misturar perfumes de homem, senhora e criança no Kit de Alta Perfumaria?
Sim. No Conjunto de Alta Perfumaria de 3 perfumes de 30 ml pode combinar referências de homem, mulher e criança, como preferir.
Os três perfumes do conjunto têm de ser diferentes?
Não. Pode escolher três perfumes diferentes ou repetir a mesma referência.
Posso incluir perfumes de Nicho ou Árabes no Conjunto de Alta Perfumaria?
Não. Os perfumes de Nicho e Árabes têm o seu próprio conjunto e um preço diferente.
Se quiser escolher referências destas linhas, deve selecionar o pack correspondente
TROCAS, DEVOLUÇÕES & INCIDÊNCIAS
A minha encomenda chegou partida ou danificada, o que devo fazer?
Se algum produto chegou danificado ou partido durante o transporte, escreva-nos para info@leparfumsecret.es ou para o número +34 647879665, indicando o seu número de encomenda e explicando o ocorrido.
Se possível, anexe também fotografias para que possamos analisar a situação.
Nós trataremos da troca ou devolução correspondente consigo.
Recebi um produto errado, o que faço?
Se tivermos cometido algum erro ao preparar o seu pedido, escreva para info@leparfumsecret.es ou para o número +34 647879665, indicando o seu número de pedido.
Reveremos o ocorrido e trataremos consigo a troca ou devolução correspondente.
Posso devolver um produto se mudei de ideias?
Se pretender devolver um produto por decisão própria, por favor contacte-nos através de info@leparfumsecret.es ou ligue para +34 647879665 para que possamos indicar como proceder.
Nestes casos, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Quem paga os custos de uma devolução?
Depende do motivo.
Se o produto chegou danificado, se houve um problema durante o transporte ou se cometemos um erro na preparação da encomenda, contacte-nos para que possamos gerir a ocorrência.
Se pretender trocar ou devolver voluntariamente um produto, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
LOJAS FÍSICAS & CONTACTO
Têm lojas físicas?
Sim. Atualmente, temos dois pontos de venda físicos de Le Parfum Secret em Valência, situados em Manises e Aldaia.
Onde estão as lojas da Le Parfum Secret?
MANISES: Av. de la Generalitat Valenciana, 3, 46940 Manises, Valência
ALDAIA: C. de la Carretera d'Aldaia, 44, 46960 Aldaia, Valência
Posso experimentar um perfume na loja antes de o comprar?
Sim. Pode visitar as nossas lojas físicas em Manises e Aldaia.
Como posso contactar a Le Parfum Secret?
Para qualquer questão relacionada com produtos, pedidos, pagamentos, envios ou ocorrências, pode escrever-nos para:
ou ligar-nos para +34 647879665
Se a sua consulta estiver relacionada com uma encomenda, indique-nos também o número da encomenda para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
LPS CLUB · Sócias e venda de produtos
O que é o LPS Club?
O LPS Club é a nossa comunidade para quem deseja aceder a condições e vantagens exclusivas como sócia e descobrir outras possibilidades relacionadas com os nossos produtos.
Toda a informação está disponível em:
Como me posso tornar membro do LPS Club?
Se quiser saber como funciona o LPS Club, as suas vantagens e como começar, visite:
Lá encontrará todas as informações para se tornar sócia.
Posso vender produtos Le Parfum Secret?
Se está interessada em vender os nossos produtos ou conhecer as possibilidades de fazer parte do LPS Club, visite:
Oferecem venda por atacado ou condições para distribuidores?
Se tiver interesse em comercializar os nossos produtos, trabalhar com eles ou conhecer as condições disponíveis para parceiras, pode consultar toda a informação em:
Tenho uma loja, cabeleireiro ou centro de estética. Posso vender os vossos produtos?
Poderá consultar as diferentes possibilidades para trabalhar com Le Parfum Secret através do LPS Club.
Encontrará toda a informação em:
Já sou sócia. Onde tenho de fazer os meus pedidos?
Se já é sócia, deve efetuar as suas encomendas através do site privado do LPS Club:
Inicie sessão com a sua conta para aceder.
Sou sócia e não sei como aceder ao site privado, o que faço?
Se já é sócia, mas não sabe como aceder ao site privado do LPS Club, entre em contacto com a sua consultora.
Ela poderá ajudá-la com o acesso e esclarecer qualquer dúvida relacionada com a sua conta.
Porque não consigo ver os meus preços de membro em leparfumsecret.es?
Porque leparfumsecret.es é a nossa loja dirigida ao cliente final.
Se é sócia do LPS Club, deve fazer as suas encomendas através da página privada:
Aí poderá iniciar sessão e aceder às condições correspondentes à sua conta.
